这年头做医疗，要远离那些动辄高谈品牌和战略的所谓牛人！

作者：林掌柜（个人ID：docecolin）

来源：林掌柜（公号ID：kanbingtong）

林掌柜或是“医疗界最懂运营的投资人”

也有可能是“创业界最能码字的主持人”

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前文医疗运营“三重境界”：你修炼到了哪一重？推送后，阅读量不高，争议却不少，高度认同者有之，嗤之以鼻者有之，不置可否者亦有之。

对持不同意见者，掌柜都是一句“你说的对”或“你说的都对”作为回应，对替掌柜辩护者，掌柜除了表示感谢外，也是秉承“让人说话，天塌不下来”的态度。

这里，进一步地表达掌柜的观点：这年头做医疗，尤其是医疗创业、医疗运营乃至医疗投资，要高度聚焦最基本的产品和服务，远离那些动辄高谈品牌和战略的所谓牛人。

医疗同行之所以会在运营基本常识问题上产生争议，往往是因为彼此对运营的界定不同、看问题的视角不同以及实战操盘经验不同。

一是医疗运营至今无统一的界定。在医疗服务领域，官方正式文件中，过去一直强调的是“管理”，新医改后渐渐有了“经营”，近年来才开始强调“运营”，还是和“管理”连在一起。其中，最具代表性的莫过于，2020年12月25日，国家卫健委财务司发布了《关于加强公立医院运营管理的指导意见》（国卫财务发【2020】27号）。

该文件主要从财务视角界定运营管理，强调的仍是精细化管理，即“以全面预算管理和业务流程管理为核心，以全成本管理和绩效管理为工具，对医院内部运营各环节的设计、计划、组织、实施、控制和评价等管理活动的总称，是对医院人、财、物、技术等核心资源进行科学配置、精细管理和有效使用的一系列管理手段和方法”。指导意见中，要求公立医院通过加强运营管理从而实现提质增效，这无疑是一种难得的进步。

值得注意的是，该文件对运营管理做界定时明确特指“公立医院运营管理”，而不是指所有医疗机构的运营管理。公立医院无论结果是否盈利，坚持的都是公益性定位和方向。社会办医尤其是营利性医疗机构，其定位和方向都与公立医院迥异。身为医疗创业者、运营者和投资人，显然不能将公立医院的运营管理内涵套用到社会办医尤其是消费医疗身上。同样是做医疗，拿自己身家干，赚了交税发钱、亏了倾家荡产，拿公家的钱干，赚了加官进爵、亏了财政兜底，二者应该还是有点区别的吧。

二是每个人都有各自不同的视角。这原本很正常。掌柜前文中所说的医疗运营“三重”境界，探讨的是社会办医尤其是消费医疗的运营进阶升级，既不是探讨作为医疗机构核心发展要素的人才和技术，也不是探讨早已烂大街、人人皆可说的所谓品牌和战略。

更重要的是，掌柜向来将运营和管理作为两个既紧密相关又截然不同的概念对待，二者侧重点、落脚点和追求目标都不同，运营主外，管理主内，运营落脚重在需求端，管理落脚重在供给端，运营强调的是效益，管理强调的是效率。这是掌柜前文探讨医疗运营“三重境界”的前提。

三是每个人实战操盘经验差异大。这种经验不仅体现在多少上，更体现在路径上。经验“多少”可以用从业时间长短来衡量，但往往忽略了成长路径的差异性和重要性。你是公立医院院长、副院长、科主任出身，要么离开体制自主创业或受聘大中型民营医院担任管理岗位，要么脚踏两只船兼职创办医生集团或独立医疗机构，自然与长期在民营医疗摸爬滚打、受尽市场冷遇和打压，好不容易经历过“从0到1、从亏到盈，从弱到强、从1到N”的一线运营成长路径不同。

正因此，有网红院长在公立三甲医院院长任上时就高谈运营和营销，品牌营销、战略营销乃至会员营销、渠道营销等流行词汇张嘴就来，但一旦脱离平台创业、下场自己干就彻底懵圈；还有网红投资人履历光鲜、才情无敌，深谙高大上的国际品牌和战略之道，唯独缺乏国内医疗机构实体运营操盘经验。请别误会，你们对号入座的“牛人”，掌柜一个都不认识。

掌柜谈医疗运营，强调最基本的产品和服务，不是站在临床专家的视角，更不是站在公立医院的视角，而是从客户需求角度，探讨当前形势下社会办医尤其是消费医疗如何运营升级、努力活下来，注重产品思维（电商卖货、私域运营等）和消费体验（高频需求、咨询顾问等）。这年头，凡是离开最基本的产品和服务而空谈品牌和战略的，不是在耍流氓，就是收智商税。毕竟，再正确的废话，终究还是废话，多说无益。

还有人强调技术，有人觉得卖货太Low，有人扯到底层逻辑，更有人认为“三重”境界本质只有“一重”，或认为局限在产品和服务层次的境界只是术而不是道。对，他们说的都很对！掌柜要说的是，广义上的产品包括有形产品和无形产品，服务也可以视为产品，有形产品则是标准化的技术和服务。无论是产品还是服务，都是为了满足客户需求、解决客户问题才有存在的价值，而不是为了满足你自己的需求、解决你自己的问题。人一旦总想着自己，往往解决不了问题。不知道这算不算底层逻辑？

话说回来，掌柜前文有说品牌和战略以及人才、技术等核心要素不重要吗？倘若有人认知仍停留在“非此即彼、非黑即白”的低层次，那很可能不是品牌和战略不重要，而是他的品牌和战略真的不重要！如果非要强调品牌和战略的话，那么产品就是品牌，服务就是战略！掌柜不说，很可能只是“一切都在酒里，我干了，你随意。”

这年头，整体形势不好，行业环境不佳，近有疫情反复，远有经济萧条，医疗运营团队更要沉得住心、躬得下身、入得了局，好好打磨你的产品，好好修炼你的服务，在这个愈加不确定的世界努力活下来比啥都强，别整天被那些虚头巴脑、不接地气的光鲜词汇忽悠。

天下有没新鲜事？有，日新月异。

天下有没新鲜事？没，古今皆然。

掌柜观点，都是错的，无一例外！（体验新功能，页面拉到底，直接发消息。）

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